New trends in sales in FMCG (usage of operational CRM)
| Thesis title: | Nové trendy prodeje v oblasti rychloobrátkového zboží (využití operativního CRM) |
|---|---|
| Author: | Vondrová, Kateřina |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Cimler, Petr |
| Opponents: | Hommerová, Dita |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá třemi aspekty operativní části CRM -- automatizací obchodních operací, telefonním prodejem a elektronickým obchodováním. Práce zkoumá vliv těchto tří aspektů na produktivitu firmy. Diplomová práce je provázána s firmou Plzeňský Prazdroj a.s, která poskytla údaje ke zpracování. Praktický přínos diplomové práce je zhodnocení aktuálního obchodního modelu Plzeňského Prazdroje a návrh nové e-business strategie pro tuto společnost. |
| Keywords: | e-business; elektronická výměna dat; telefonní prodej; automatizace obchodních operací; CRM |
| Thesis title: | New trends in sales in FMCG (usage of operational CRM) |
|---|---|
| Author: | Vondrová, Kateřina |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Cimler, Petr |
| Opponents: | Hommerová, Dita |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The diploma thesis deals with three aspects of operational part of CRM -- sales force automation, telephone sales (contact centers) and e-business. The thesis studies the influence of these three aspects on the firm's productivity. The diploma thesis links to the company Plzensky Prazdroj a.s., which provided the data. Practical contribution of the thesis is an evaluation of current business model of Plzensky Prazdroj and a proposal of a new e-business strategy for this company. |
| Keywords: | contact centers; e-business; electronic data interchange; CRM; Sales force automation |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 10. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 5. 2014 |
| Date of defense: | 28. 5. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/44290/podrobnosti |
Files for download
Private annex
Private file Download
Private file Download