Evaluation of the Quality of Sports Services
| Thesis title: | Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb |
|---|---|
| Author: | Vlásková, Nikola |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Krbová, Jana |
| Opponents: | Šíma, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Předmětem této diplomové práce je vyhodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb v ženském volejbalovém klubu Madeta České Budějovice a v německém týmu Allgäu Team Sonthofen za pomocí dotazníku SERVQUAL. V teoretické části práce jsou prezentovány teoretické poznatky, týkající se služeb, kvality služeb, služeb v oblasti sportu a je zde také zaměření na metody měření spokojenosti zákazníka. V praktické části práce jsou prezentovány výsledky provedeného dotazníkového výzkumu a navrhnuta konkrétní opatření pro zlepšení v oblasti služeb volejbalových klubů. |
| Keywords: | Služba; Měření kvality služeb; SERVQUAL; Služby v oblasti sportu; Kvalita služeb; Veřejná služba |
| Thesis title: | Evaluation of the Quality of Sports Services |
|---|---|
| Author: | Vlásková, Nikola |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Krbová, Jana |
| Opponents: | Šíma, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The subjective of this thesis is to evaluate the quality of sport services in women's volleyball clubs Madeta České Budějovice and german Allgäu Team Sonthofen using SERVQUAL questionnaire. In the theoretical part of the thesis is presented theoretical insights regarding the services, quality of services, services in the field of sport and there is also part focused on methods of measuring customer satisfaction. In the practical part of the thesis are presented results of the questionnaire-based research and design specific measures for improvement in services of volleyball clubs. |
| Keywords: | Services in sport; Service quality; SERVQUAL; The measurement of service quality; Public services; Services |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 17. 9. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 4. 2014 |
| Date of defense: | 11. 6. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/46131/podrobnosti |