Analysis of loyalty program in drugstores
| Thesis title: | Analýza vernostného programu v drogériách |
|---|---|
| Author: | Mydlová, Michaela |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Tahal, Radek |
| Opponents: | Koudelka, Jan |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Bakalárska práca je zameraná na vernostné programy v drogériách. Cieľom bakalárskej práce je skúmanie a porovnanie dvoch vernostných programov drogérií. Teoretická časť je zameraná na vzťah medzi firmou a zákazníkom, založený predovšetkým na vytváraní hodnoty pre zákazníka sprevádzané spokojnosťou a vernosťou. Druhá a tretia kapitola definuje vernostné programy a marketingový výskum. Praktická časť obsahuje analýzu a porovnanie vernostných programov drogérie dm a Teta na základe vlastného dotazníkového šetrenia. Záver práce patrí overeniu výskumných cieľov a celkovému zhrnutiu. |
| Keywords: | net promoter score; marketingový výskum; spokojnosť; lojalita; vernostný program |
| Thesis title: | Analýza věrnostního programu v drogeriích |
|---|---|
| Author: | Mydlová, Michaela |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Tahal, Radek |
| Opponents: | Koudelka, Jan |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Bakalářská práce je zaměřena na věrnostní programy v drogeriích. Cílem bakalářské práce je zkoumání a porovnání věrnostních programů dvou drogerií. Teoretická část je zaměřena na vztah mezi firmou a zákazníkem, který je založen především na vytváření hodnoty pro zákazníka a doprovázen spokojeností a věrností. Druhá a třetí kapitola definuje věrnostní programy a marketingový výzkum. Praktická část obsahuje analýzu a porovnání věrnostních programů drogerie dm a Teta na základě vlastního dotazníkového šetření. Závěr práce patří ověření výzkumných cílů a celkovému shrnutí. |
| Keywords: | věrnostní program; net promoter score; marketingový výzkum; loajalita; spokojenost |
| Thesis title: | Analysis of loyalty program in drugstores |
|---|---|
| Author: | Mydlová, Michaela |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Tahal, Radek |
| Opponents: | Koudelka, Jan |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | The bachelor thesis is focused on loyalty programs in drugstores. The aim of this study is to analyze and compare two loyalty programs in drugstores. The theoretical part focuses on the relationship between company and customer mainly based on creation of customer value accompanied by satisfaction and loyalty. The second and third chapter defines loyalty programs and marketing research. The practical part includes the analysis and comparison of loyalty programs in dm and Teta drugstores which is based on questionnaire survey. The conclusion includes research objectives and overall summary. |
| Keywords: | loyalty program; net promoter score; marketing research; satisfaction; loyalty |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 6. 10. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 5. 2014 |
| Date of defense: | 18. 6. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/44512/podrobnosti |