Public Sector ITIL Processes Design

Diplomová práce analyzuje stav řízení informatiky ve veřejném sektoru na základě doporučení nejlepších praktik ITIL ve verzi 3. V teoretické části je rámcově shrnut metodický rámec ITIL včetně základní charakteristiky procesů a možnosti jejich využití ve veřejné správě. Pro vhodný návrh je nastíněna organizační struktura veřejné správy a shrnuty některé strategické vize státu v oblasti IT. V praktické části práce je provedena analýza současného stavu řízení IT ve veřejné správě České republiky, a to jednak za využití veřejně dostupných informačních zdrojů, tak dotazníku, diskuzí a rozhovorů. Výstupem analýzy je identifikace klíčových bodů, které mohou způsobovat potíže při efektivní správě IT. Na základě identifikovaných bodů je navržen model správy informačních služeb ve státní správě, zejména z pohledu strategického rámce a se zaměřením na odpovědnosti v rámci organizace. Zároveň jsou identifikovány klíčové ITIL procesy, které je potřeba implementovat, a to včetně indikativního plánu zavedení procesů a strategie komunikace s okolím.