Analysis of employees on the Service Desk
| Thesis title: | Analýza výkonnosti pracovníků na Service Desk |
|---|---|
| Author: | Matějeková, Táňa |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Novotný, Ota |
| Opponents: | Marek, Bohumil |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce Analýza výkonnosti pracovníků na Service Desk se zabývá hodnocením a odměňováním výkonnosti pracovníků pracujících na oddělení Service Desk. Práce je rozdělena na dvě části. Teoretická část zkoumá možné způsoby hodnocení a odměňování výkonnosti pracovníků. Praktická část navrhuje řešení, které prokáže skutečnou výkonnost pracovníků, nastaví finanční ohodnocení odpovídající jejich výkonu a navrhne implementaci změněného hodnocení a odměňování výkonnosti. |
| Keywords: | ITIL; odměňování výkonnosti; metody; hodnocení; hodnocení výkonnosti; výkonnost; Service Desk |
| Thesis title: | Analysis of employees on the Service Desk |
|---|---|
| Author: | Matějeková, Táňa |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Novotný, Ota |
| Opponents: | Marek, Bohumil |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The thesis Performance Analysis of employees on the Service Desk to be engaged in evaluating and rewarding performance of employees working on the Service Desk. The work is divided into two parts. The theoretical part examines possible ways of evaluating and rewarding performance of employees. The practical part proposes a solution which demonstrates the real performance of employees, set of financial rewards commensurate with their performance and propose the implementation of modified assessment and reward performance. |
| Keywords: | ITIL; rewarding performance; evaluation of the performance; methods; evaluation; performance; Service Desk |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Podniková informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 6. 1. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 7. 5. 2014 |
| Date of defense: | 10. 6. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/47776/podrobnosti |
Files for download
Main text
Private file Download
Private file Download