-
| Thesis title: | Využití koncepce Six Sigma v odděleních finanční instituce |
|---|---|
| Author: | Šrámková, Dana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Pelák, Jiří |
| Opponents: | Novák, Jaroslav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce pojednává o využití koncepce Six Sigma ve finanční instituci. Konkrétně bylo sledováno využití Six Sigmy na oddělení Správy pohledávek a na Zákazanické lince. V obou případech byly nastavovány procesy příchozích hovorů na tato oddělení. Procesy byly nastavovány pomocí metody DMAIC. Z práce jsou zřejmá zlepšení po implementaci změn. Součástí diplomové práce jsou detailní analýzy příchozích hovorů a defektů při jejich přijímání. |
| Keywords: | VOC; CTQ; DMAIC; Six Sigma |
Information about study
| Study programme: | Hospodářská politika a správa/Účetnictví a finanční řízení podniku |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Finance and Accounting |
| Department: | Deparment of Finacial Accounting and Auditing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 5. 9. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 5. 9. 2007 |
| Date of defense: | 17. 9. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/6882/podrobnosti |