Analysis of customer perspective metrics of Balanced Scorecard in Socialbakers a.s
| Thesis title: | Analýza metrik zákaznické perspektivy ve společnosti Socialbakers a.s |
|---|---|
| Author: | Drobná, Kateřina |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Matyáš, Ondřej |
| Opponents: | Langová, Kateřina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá využitím metrik zákaznické perspektivy systému Balanced Scorecard a řízením zákaznické oblasti ve společnosti Socialbakers a.s. První část práce je věnována shrnutí teoretických poznatků zvolené problematiky. Druhá část práce obsahuje analýzu praktického využití metrik zákaznické perspektivy. Nejprve je popsán a zhodnocen současný stav měření a řízení v zákaznické oblasti ve společnosti Socialbakers a.s. Poté jsou na základě odborné literatury navržena doporučení pro zlepšení řízení v této oblasti. |
| Keywords: | sociální sítě; zákaznická perspektiva; Balanced Scorecard |
| Thesis title: | Analysis of customer perspective metrics of Balanced Scorecard in Socialbakers a.s |
|---|---|
| Author: | Drobná, Kateřina |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Matyáš, Ondřej |
| Opponents: | Langová, Kateřina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis deals with application of the customer perspective from Balanced Scorecard and customer relationship management in the selected company Socialbakers a.s. First, this thesis studies theoretical basis of the chosen issue. The second part deals with practical use of customer perspective metrics. The current state of measurement and management in this area in Socialbakers a.s. is described and evaluated. Then knowledge gained from relevant literature is used to suggest improvements for this area. |
| Keywords: | customer perspective; Balanced Scorecard; social networks |
Information about study
| Study programme: | Finance a účetnictví/Účetnictví a finanční řízení podniku |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Finance and Accounting |
| Department: | Department of Managerial Accounting |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 11. 2. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 8. 2014 |
| Date of defense: | 16. 9. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/46354/podrobnosti |
Files for download
Main text
Private file Download
Private file Download