HelpDesk - comparison of systems and implementation design of the chosen
| Thesis title: | HelpDesk - porovnání systémů a návrh implementace vybraného |
|---|---|
| Author: | Fiala, Petr |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Šedivá, Zuzana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | V teoretické části objasním, co je to HelpDeskový systém, principy fungování a jeho uplatnění. Popíši, o čem pojednává metodika ITIL ze strany účelu a využití, včetně popisu důležitých managementů. Přínosem bakalářské práce bude hlavně průzkum českého trhu a srovnání HelpDeskových systémů z pohledu vlastností, ceny, ceny za podporu, pozici na trhu, výhod a nevýhod, licence a dalších důležitých aspektů. V praktické části popíši způsob implementace vybraného HelpDeskového systému, zavedení do společnosti a jeho požadavky na technické vybavení. |
| Keywords: | metodika ITIL; software; HelpDesk; požadavek; metodika ITIL; informační systém |
| Thesis title: | HelpDesk - comparison of systems and implementation design of the chosen |
|---|---|
| Author: | Fiala, Petr |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Šedivá, Zuzana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | In the theoretical part, I will explain what is a HelpDesk system, the principles of its functioning and ways of application. I will describe ITIL methodology with regard to its purpose and use including the description of important managements. The benefit of my paper will be the survey of the Czech market and comparison of HelpDesk systems with regard to their properties, price, price of support, position in the market, advantages and disadvantages, licenses and other important aspects. In the practical part, I will describe the way of implementing the selected HelpDesk system, its implementation in a company and technical equipment requirements. |
| Keywords: | ITIL methodology; request; application; information system; software; HelpDesk |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 1. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 14. 5. 2014 |
| Date of defense: | 4. 2. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/47813/podrobnosti |