-
| Thesis title: | MĚŘENÍ EFEKTIVNOSTI PRÁCE V ORGANIZACI POSKYTUJÍCÍ IT SLUŽBY |
|---|---|
| Author: | Seredycz, Petr |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Doucek, Petr |
| Opponents: | Albrecht, Roman; Ing. Roman Albrecht, |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této diplomové práce je představit metodu Support Point Analysis (SPA) vytvořenou firmou DHL v roce 2007. SPA je analytický nástroj jehož jádrem jsou metriky Service Desku a vzorec SPA. Tento nástroj umožňuje optimalizovat podporu IT služeb napříč celou organizací a je schopný poskytnout údaje o produktivitě a vytíženosti pracovníků podpory IT služeb. Přináší nový pohled na řízení oddělení podpory IT služeb a má potenciál stát se standardem měření efektivity práce. |
| Keywords: | - |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 9. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 9. 2007 |
| Date of defense: | 17. 1. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/7191/podrobnosti |