The role and influence of non-verbal communication in personal selling

Bakalárska práca pojednáva o vplyve a roly najstaršej časti našej komunikácie v oblasti osobného predaja. V teoretickej časti si na úvod kladieme za cieľ definovať pojem a význam neverbálnej komunikácie a jej jednotlivých častí na základe klasifikácie podľa komunikačného kanálu s vyústením do konkrétnych odporúčaní pre predajcu. V druhej podkapitole bližšie definujeme osobný predaj ako súčasť marketingu a komunikačného mixu s cieľom popísania procesu, ktorý osobný predaj tvorí a vyústením do teoretického objasnenia vplyvu neverbálnej komunikácie v tomto procese a osobnom predaji ako takom. Teoretická časť ďalej slúži ako východisko pre časť praktickú, ktorá do značnej miery dopĺňa jej závery. Praktická časť skúma na základe dotazníkového výskumu ovplyvnenie respondentov neverbálnymi signálmi z audiovizuálnych záznamov a podáva odpoveď na základnú otázku našej práce: "má neverbálna komunikácia vplyv v osobnom predaji?"

This bachelor's thesis examines the impact of the oldest part of our communication in the field of personal selling. In the beginning of the theoretical section we aim to define the concept and importance of non-verbal communication, and its parts, according to the channel of communication with the conclusion relating to the specific recommendations for salesmen. The personal selling process will be described in the second part of the theoretical section. Additionally, a theoretical clarification of the impact of nonverbal communication in the process of personal sales will be provided. The purpose of the theoretical sections is to serve as a basis for the practical section, which will help explain the final conclusion. The practical section examines, on the basis of questionnaire survey, respondent's reactions to non-verbal signals of sales men from audio-visual recording and provides the answer to the fundamental question of our work: "does non-verbal communication have an impact in the area of personal selling?"