Marketing Research of Bikram Yoga Quality Services
| Thesis title: | Marketingový výzkum kvality služeb Bikram Yoga |
|---|---|
| Author: | Macháčková, Kateřina |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Hesková, Marie |
| Opponents: | Harantová, Monika |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá problematikou marketingového výzkumu, konkrétně metodou Mystery shopping a také metodou dotazníkového šetření. Cílem práce je průzkum a porovnání úrovně poskytovaných služeb v jednotlivých provozovnách -- studiích Bikram Yogy v ČR a zároveň prověření spokojenosti zákazníků studia v Českých Budějovicích. Získané výsledky informují o nedostatcích nabízených služeb, pro které byla navržena opatření vedoucí ke zvýšení kvality služeb. |
| Keywords: | marketingový výzkum; zákazník ; dotazník; mystery shopping; služby |
| Thesis title: | Marketing Research of Bikram Yoga Quality Services |
|---|---|
| Author: | Macháčková, Kateřina |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Hesková, Marie |
| Opponents: | Harantová, Monika |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The thesis deals with the issue of marketing research, specifically using the method of Mystery shopping and questionnaire survey. Main goal is research and comparison of the level of services provided in individual Bikram Yoga studios in the Czech Republic and also screening of the customer satisfaction of studio in Ceske Budejovice. The obtained results inform about the shortcomings of offered services for which it was proposed measures leading to improve the quality of services. |
| Keywords: | customer; questionnaire; marketing research; services; mystery shopping |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 17. 4. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 4. 2015 |
| Date of defense: | 4. 6. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/52682/podrobnosti |