Telemarketing as an Effective Tool of Marketing Communication
| Thesis title: | Telemarketing jako efektivní nástroj marketingové komunikace |
|---|---|
| Author: | Juránek, Patrik |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Kincl, Tomáš |
| Opponents: | Novák, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato práce se skládá z části teoretické a praktické. Teoretická část je zaměřena na popis telemarketingu a jeho druhů. Následně se věnuji databázovému marketingu od budování databáze, přes typy databázového marketingu až po data mining. Pro efektivní telemarketing je důležité využívat Pro efektivní telemarketing je důležité aby byly využívány různé nástroje, specifické formy hovorů, znalost struktury telefonního rozhovoru a umět jednat v obtížných situacích se zákazníky. Nedílnou součástí je i spravedlivý systém odměňování a dobře nastavené výběrové řízení. Podstatou praktické části je aplikace získaných teoretických poznatků na operátory a vedoucí pracovníky telemarketingových agentur. Výsledky provedeného dotazníkového výzkumu jsou interpretovány s cílem zanalyzovat za jakých podmínek je telemarketing efektivním nástrojem marketingové komunikace. Dosažená zjištění jsou následně využita pro formulaci vhodných doporučení. |
| Keywords: | databáze; přímý marketing; odměňování telefonních operátorů; telemarketing |
| Thesis title: | Telemarketing as an Effective Tool of Marketing Communication |
|---|---|
| Author: | Juránek, Patrik |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Kincl, Tomáš |
| Opponents: | Novák, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This dissertation is compounded from theoretical and practical part. The theoretical one is focused on description of telemarketing and its kinds. Then presents database marketing from build own database through types of database marketing and data mining. For effective telemarketing is essential to use various tools, specific forms of calls, knowledge of phone structure and art of negotiation with difficult customers. Integral part is the fair system of reward and well set selection process. The core of the practical part is to apply obtained theoretical knowledge on the real environment of telephone operators and managers of telemarketing agencies. The results from realized questionnaire research are interpreted to analyze under what conditions is telemarketing effective tool of marketing communications. Achieved findings are consequently used for formulation of suitable recommendations. |
| Keywords: | customer database; direct marketing; rewarding of telemarketers; telemarketing |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 21. 11. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 25. 4. 2014 |
| Date of defense: | 4. 6. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/45591/podrobnosti |