Configuration Management in organization which provides IT services
| Thesis title: | Configuration Management ve společnosti dodávající IT služby |
|---|---|
| Author: | Lapotka, Dzianis |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Šebesta, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Ve své práci se věnuji Configuration Managementu, jednomu z nejdůležitějších procesů z frameworku ITIL. Hlavním cílem není pouze popsat Configuration Management, ale také identifikovat ITIL a jeho význam ve vztahu k řízení IT služeb. Na dosažení těchto cílů se zaměřuje první část práce. Ve druhé části práce se provádí analýza procesu Configuration Management ve společnosti zabývající dodáváním IT služeb. Následně součásti tohoto procesu se srovnávají s nejlepšími praktikami ITILu. Cílem analýzy je ukázat, jak Configuration Management funguje v rozsáhlé organizaci, a také najít úzká místa v procesu, která lze odstranit. Ve druhé části práce se také navrhují doporučení na vylepšení a optimalizaci procesu Configuration Management, která umožní odstranit úzká místa procesu. |
| Keywords: | Automatizace; ITSM; Service Transition; ITIL; Configuration Management; Konfigurační databáze; Konfigurační položka; Systém pro správu konfigurací |
| Thesis title: | Configuration Management in organization which provides IT services |
|---|---|
| Author: | Lapotka, Dzianis |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Šebesta, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis deals with Configuration Management, one of the most important process from ITIL framework. The main purpose of the thesis is not only to describe Configuration Management, but also to identify ITIL and its importance within IT service management. Those goals are reached in the first part of the thesis. The second part contains analysis of Configuration Management process in organization which aims to provide IT services. After the analysis the main components of the process are compared to ITIL best practices. The purpose of the analysis is to provide an example of how can Configuration Management be run in a large organization and also to identify possible weaknesses within the process. In order to eliminate these weaknesses in the second part of the thesis author propose ways to optimize Configuration Management process. |
| Keywords: | Configuration Management System; Automation; ITSM; Configuration Management Database; Configuration Item; Configuration Management; ITIL; Service Transition |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 5. 11. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 5. 2015 |
| Date of defense: | 24. 6. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/50164/podrobnosti |