The measurement of customers´ satisfaction in Railway company Slovakia, Inc
| Thesis title: | Meranie spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s |
|---|---|
| Author: | Harušťáková, Pavlína |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Čikovský, Miloš |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Cieľom bakalárskej práce je vypracovanie merania spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko. Následne je tento výskum systematicky vyhodnotený a sú vytvorené návrhy na zlepšenie. Stratégia orientácie spoločnosti na zákazníka a sústavné zvyšovanie jeho spokojnosti sú veľmi dôležité pre udržanie verného zákazníka. Preto práca druhotne určuje, ktoré znaky spokojnosti v súčasnosti cestujúcich presvedčujú o využívaní služieb železníc a naopak zistiť, čo je dôvodom nedostatočnej motivácie zákazníkov na cestovanie vlakom. |
| Keywords: | železnice; kvalita; index spokojnosti; dotazník; spokojnosť zákazníkov |
| Thesis title: | The measurement of customers´ satisfaction in Railway company Slovakia, Inc |
|---|---|
| Author: | Harušťáková, Pavlína |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Čikovský, Miloš |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | |
| Keywords: |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 12. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 13. 12. 2007 |
| Date of defense: | 9. 1. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/7298/podrobnosti |