Specific tools for personnel management
| Thesis title: | SPECIFICKÉ NÁSTROJE ŘÍZENÍ ZAMĚSTNANCŮ |
|---|---|
| Author: | Šperl, Václav |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Šmíd, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této diplomové práce je provedení analýzy specifického nástroje řízení zaměstnanců, kterým je mystery shopping. Tento nástroj je mladým prostředkem aplikovaným v procesní fázi řízení zaměstnanců, úzkou souvislost má však i s marketingovým výzkumem, z jehož dat vychází. Za účelem zanalyzování dílčích segmentů trhu služeb jsou zpracovány dílčí analýzy trhu služeb, z nichž je vyvozen hlavní výstup této práce. Získaná data jsou nositelem informace o vnímání nákupního rozhodovacího procesu zákazníkem. Jejich další zpracování je provedeno tak, aby přinášelo primární informační hodnotu managementu organizace. |
| Keywords: | mystery shopping; řízení zaměstnanců; zákazník |
| Thesis title: | Specific tools for personnel management |
|---|---|
| Author: | Šperl, Václav |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Šmíd, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of the thesis is to analyze the specific tools of personnel management, mystery shopping. This tool represents a fresh approach applied in the process stage of personnel management; however, it has a close connection with the marketing research, from which the data is based. For the purpose of analyzing the sub-segments of the market of services, sub-market analyses are handled, out which the main output of this work is drawn from. The obtained data are the bearers of information on the perception of the customer purchase decision process. Their further processing is performed as to deliver primary information value for the management of the organization. |
| Keywords: | personnel management; customer; mystery shopping |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 18. 12. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 9. 2015 |
| Date of defense: | 5. 2. 2016 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/51133/podrobnosti |