-
| Thesis title: | Zásada managementu ? orientácia na zákazníka, sledovanie a meranie jeho spokojnosti |
|---|---|
| Author: | Kordischová, Jitka |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Bakalárska práca pojednáva o dôležitosti poznania zákazníka zo strany firmy a uplatnenia základných princípov, ktorými sa firma snaží dlhodobo dosahovať a zvyšovať spokojnosť svojich zákazníkov a zisťovať dôvody ich prípadnej nespokojnosti. V bakalárskej práci sa poukazuje na to, že spokojnosť zákazníkov je merateľná, čo dokazuje praktická časť, v ktorej sa zisťuje spokojnosť zákazníkov prostredníctvom dotazníkového prieskumu v spoločnosti Zlatá růže CZ, s.r.o. |
| Keywords: | merateľnosť; spokojnosť; zákazník |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 2. 1. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 2. 1. 2008 |
| Date of defense: | 9. 1. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/7610/podrobnosti |