Analysis of the implementation of chosen ServiceNow modules, and their comparison to their model presented by the ITIL library
| Thesis title: | Analýza implementácie vybraných modulov nástroja ServiceNow s ich predlohou vo forme súboru najlepšej praxe knižnice ITIL |
|---|---|
| Author: | Vacula, Filip |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Skála, Jiří |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Práca sa zaoberá problematikou odporúčaní najlepšej praxe knižnice ITIL, a ich aplikáciou na nástroji ServiceNow, ktorý je momentálne považovaný za lídra na trhu ITSM. Analýza sa sústreďuje na manažment incidentov, problémov a zmien. Prvá časť práce približuje skúmanú problematiku a poskytuje oproti abstraktným definíciám ITIL-u aj konkrétnejšiu interpretáciu autora. Druhá časť je venovaná porovnaniu výberu z odporúčaní ITIL-u s podobou, v akej sú implementované v nástroji ServiceNow. |
| Keywords: | ITIL; ServiceNow; ITSM; žiadosť o zmenu; problém; incident |
| Thesis title: | Analýza implementace vybraných modulů nástroje ServiceNow s jejich předlohou ve formě souboru nejlepší praxe knižnice ITIL |
|---|---|
| Author: | Vacula, Filip |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Skála, Jiří |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Práce se zabývá problematikou doporučení nejlepší praxe knižnice ITIL, a jejich aplikací na nástroji ServiceNow, který je momentálně považovaný za lídra na trhu ITSM. Analýza se soustřeďuje na management incidentů, problémů a změn. První část práce přibližuje zkoumanou problematiku a poskytuje oproti abstraktním definicím ITIL-u i konkrétnější interpretaci autora. Druhá část je věnovaná porovnání výběru z doporučení ITIL-u s podobou, v jaké jsou implementované v nástroji ServiceNow. |
| Keywords: | ITIL; ServiceNow; ITSM; incident; problém; žádost o změnu |
| Thesis title: | Analysis of the implementation of chosen ServiceNow modules, and their comparison to their model presented by the ITIL library |
|---|---|
| Author: | Vacula, Filip |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Skála, Jiří |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | This thesis is dedicated to the ServiceNow ITSM tool, and its comparison to ITIL. The main goal is to analyze the differences and similarities between implementation of Incident, Problem and Change Management processes in ServiceNow, and their model presented by the best practice recommendations of the ITIL library. |
| Keywords: | ServiceNow; ITIL; problem; incident; ITSM; request for change |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 29. 1. 2016 |
|---|---|
| Date of submission: | 5. 5. 2016 |
| Date of defense: | 23. 6. 2016 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/56609/podrobnosti |