-
| Thesis title: | SW nástroje pro řízení provozu IS dle ITIL v DHL |
|---|---|
| Author: | Herceg, Rastislav |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Koller, Filip |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této práce je popsat řízení provozu IS dle standardů ITIL v datovém centru společnosti DHL ITSC v Praze konkrétně v oddělení Operations Control Center (OCC) a přiblížit softwarové nástroje, které jsou zde k tomuto účelu používány.
Tohoto cíle je dosaženo za pomoci studia dostupných zdrojů a autorova osobních zkušeností z práce systémového administrátora v OCC.
Přínosem této práce je popis řízení IS v praxi, zejména v oblasti správy CMDB (configuration management database) incident managementu, change managementu, problem managementu a knowledgebase, zhodnocení stávající praxe a nalezení možností jak ji vylepšit. |
| Keywords: | provoz informatiky; ITSM; řízení informatiky; CMDB; ITIL |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 9. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 9. 2007 |
| Date of defense: | 4. 2. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/7712/podrobnosti |