Implementation of CRM philosophy on selected company
| Thesis title: | Zavedení filosofie CRM v konkrétním podniku |
|---|---|
| Author: | Musilová, Eva |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Čapek, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Teoretická část práce se zaměřuje na vymezení pojmu CRM, historii vzniku, související pojmy a na vytváření strategie CRM. Popisuje fáze řízení vztahu se zákazníky a uvádí výhody plynoucí z implementace této filosofie. Praktická část informuje o vybraném podniku a jeho oblasti podnikání. Zjišťuje současný stav CRM v podniku, analyzuje jeho procesy a zabývá se zpětnou vazbou. Na základě získaných informací je cílem práce navrhnout doporučení pro zlepšení, která by zefektivnila proces řízení se zákazníky |
| Keywords: | hodnota vztahu se zákazníkem; zákazník; řízení vztahů se zákazníky; spokojenost zákazníka |
| Thesis title: | Implementation of CRM philosophy on selected company |
|---|---|
| Author: | Musilová, Eva |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Čapek, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The theoretical part of the bachelor thesis is focused on defining CRM, history of CRM and developing the CRM strategy. Phases of the Customer Relationship management are described in this part along with benefits from implementation of this philosophy. The practical part informs about selected company and about the range of its business activities. It analyses the current state of CRM in the company together with the internal processes. Feedback is emphasized in the end of this part, and the objective of this thesis is to provide the company with recommendations regarding CRM based on analysed data. |
| Keywords: | customer equity; customer; customer relationship management; customer satisfaction |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 2. 11. 2015 |
|---|---|
| Date of submission: | 2. 5. 2016 |
| Date of defense: | 7. 6. 2016 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/55702/podrobnosti |