The proposal of CRM strategy in selected company
| Thesis title: | Návrh strategie CRM ve vybrané společnosti |
|---|---|
| Author: | Gorolová, Pavlína |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Kociánová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce pojednává o filozofii řízení vztahů se zákazníky. Jejím hlavním cílem je analyzovat procesy v konkrétní společnosti a doporučit řešení ve vztahu k zákazníkům. Práce je rozdělena na tři části. Teoretická část seznámí čtenáře se základními pojmy řízení vztahů se zákazníky, jeho principy, vývojem a strategií. Dále věnuje pozornost zákazníkovi a jeho hodnotě. Metodická část vymezuje metodu analýzy, která je aplikována v praktické části. Ta se zaměřuje na konkrétní společnost, její představení a historii a věnuje se i analýzám vnějšího a vnitřního prostředí. V závěru této práce jsou uvedena konkrétní doporučení a návrhy na zlepšení. |
| Keywords: | zákazník; řízení vztahů se zákazníky; hodnota zákazníka; spokojenost zákazníka |
| Thesis title: | The proposal of CRM strategy in selected company |
|---|---|
| Author: | Gorolová, Pavlína |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Kociánová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis discusses the philosophy of customer relationship management. Main goal of the work is to analyze the processes in a specific company and to recommend a solution for customer relationship. Thesis is divided into three parts. Theoretical part presents readers with basic concepts of customer relationship management, its principles, development and strategy. Furthermore, pays attention to customer and their value. Methodical part defines the method of analysis, which is applicated in practical part. Practical part is focused on a specific company, on its introduction, history and analysis of internal and external environment. In conclusion of this thesis individual recommendations and improvement proposals are listed. |
| Keywords: | customer relationship management; customer; customer value; customer satisfaction |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 6. 6. 2016 |
|---|---|
| Date of submission: | 2. 1. 2017 |
| Date of defense: | 31. 1. 2017 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/58442/podrobnosti |