CRM System Optimization
| Thesis title: | Optimalizace CRM řešení |
|---|---|
| Author: | Fučík, Ivan |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Mildeová, Stanislava |
| Opponents: | Pašek , Milan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato práce je zaměřena na problematiku CRM řešení v malých a středních organizacích s ohledem na kvalitu jejich vztahů se zákazníky. Cílem této práce je připravit návrh optimalizace CRM řešení v reálné organizaci. Pro naplnění tohoto cíle je nutné porozumět teoretickým východiskům práce, tj. organizacím a jejich vztahům se zákazníky, CRM systémům, jejich funkcím a trendům. Na základě těchto teoretických východisek bylo možné analyzovat současné CRM řešení v dané organizaci. Z údajů, získaných metodami pozorování a řízeného rozhovoru, bylo možné navrhnout optimální CRM řešení v souladu s požadavky organizace a uživatelů CRM systému. Toto nové CRM řešení klade důraz na úsporu času a nákladů, spojených s provozem a obsluhou CRM systému tím, že nahrazuje stávající ne zcela efektivní CRM nástroje. |
| Keywords: | zákazník; analýza CRM; řízení vztahů se zákazníky; cloud; CRM systém; CRM; optimalizace CRM |
| Thesis title: | CRM System Optimization |
|---|---|
| Author: | Fučík, Ivan |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Mildeová, Stanislava |
| Opponents: | Pašek , Milan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis is focused on CRM solutions in small and medium-sized organizations with respect to the quality of their customer relationship. The main goal of this work is to design an optimal CRM solution in the environment of real organization. To achieve this goal it is necessary to understand the theoretical basis of several topics, such as organizations and their relationship with customers, CRM systems, their features and trends. On the basis of these theoretical topics it is possible to analyze current CRM solution in the organization. From the data obtained by the methods of observation and controlled interview it was possible to prepare a design for optimal CRM solution. This optimal solution comes also from user and organization requirements. The optimal CRM solution saves time and costs associated with current CRM solution and replaces existing and ineffective CRM tools. |
| Keywords: | CRM optimization; CRM analysis; customer relationship management; CRM; customer; cloud; CRM system |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 29. 9. 2015 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 12. 2016 |
| Date of defense: | 2. 2. 2017 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/54323/podrobnosti |