Design of processes of business department in IT company and measuring their performance
| Thesis title: | Návrh procesů obchodního oddělení v IT společnosti a měření jejich výkonnosti |
|---|---|
| Author: | Schütz, Martin |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Oškrdal, Václav |
| Opponents: | Bruckner, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zabývá návrhem nových procesů obchodního oddělení v IT společnosti poskytující služby serverhostingu, webhostingu a registrace domén. Tyto procesy vycházejí z identifikace a analýzy stávajících procesů a z teorie řízení obchodního oddělení. U vybraných procesů jsou stanoveny klíčové indikátory jejich výkonnosti (KPIs) využitelné pro řízení organizace jako celku. Modely procesů jsou vytvořeny dle notace EPC.
Nové procesy jsou navrženy tak, aby při jejich průběhu vznikala v informačním systému CRM data poskytující evidenční a informační podporu nezbytnou pro řízení obchodního oddělení včetně možnosti měření jeho výkonnosti. Procesy také automatizují často se opakující činnosti a poskytují relevantní informace dalším dotčeným organizačním jednotkám společnosti.
Přínosem práce jsou výsledky analýzy identifikovaných stávajících procesů, obsahující návrhy řešení objevených problémů a modely nových procesů. Mohou posloužit jako vzor pro optimalizaci stávajících procesů v již existujících organizacích nebo pro tvorbu nového procesního modelu v nových organizacích ze stejného nebo podobného oboru. |
| Keywords: | stanovení cílů; KPIs; manažerská psychologie a sociologie; řízení IT organizace; obchodní oddělení; analýza procesů; proces; měření výkonnosti; návrh procesů |
| Thesis title: | Design of processes of business department in IT company and measuring their performance |
|---|---|
| Author: | Schütz, Martin |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Oškrdal, Václav |
| Opponents: | Bruckner, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The thesis deals with design of new processes of business department in IT company which provides server hosting, web hosting and domain registration services. These processes come from identification and analysis of current processes and the theory of business department management. Key Performance Indicators (KPIs) were set for selected processes which can be used for managing the company as a whole. Models of processes were created due to EPC notation.
New processes were designed to continuously create data in CRM information system providing evidential and information support necessary for business department management, including the possibility of measuring its performance. Processes also automatize often repetitive activities and provide relevant information to other affected business units within the company.
Contribution of the thesis lies in results of analysis of current identified processes containing solution proposals of discovered problems and newly created process models. Both can be used as a pattern for optimization of current processes in already existing organization or for designing new process models in new organization in the same or similar field of business. |
| Keywords: | process; IT company management; business department; measuring of performance; managerial psychology and sociology; goals setting; process design; process analalysis; KPIs |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 16. 1. 2015 |
|---|---|
| Date of submission: | 9. 5. 2016 |
| Date of defense: | 1. 2. 2017 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/52119/podrobnosti |