-

Thesis title: Možnosti sledování a měření spokojenosti zákazníka
Author: Polívka, Jiří
Thesis type: Diplomová práce
Supervisor: Bursíková, Marcela
Opponents: Vávra, Oldřich
Thesis language: Česky
Abstract:
Práce se zabývá vzájemným postavením firmy a zákazníka v současném tržním prostředí. Významem orientace veškerých podnikových činností na zákazníka. Přínosy z dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Uvádí možnosti měření spokojenosti zákazníka. Nahlíži na stížnost jako na příležitost k nápravě a zabývá se důvody odchodů zákazníků. Obsahuje průzkum spokojenosti zákazníků firmy ALCAR BOHEMIA s. r. o. Zkoumá, zda je rozdíl mezi spokojeností velkých a malých zákazníků a konstruuje index jejich spokojenosti.
Keywords: spokojenost zákazníka; Orientace na zákazníka

Information about study

Study programme: Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management
Type of study programme: Magisterský studijní program
Assigned degree: Ing.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of Business Administration
Department: Department of Marketing

Information on submission and defense

Date of assignment: 23. 8. 2006
Date of submission: 23. 8. 2006
Date of defense: 14. 9. 2006
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/3538/podrobnosti

Files for download

    Last update: