The application of the rights of the defective performance of the sale of goods and services
| Thesis title: | Uplatňování práv z vadného plnění při prodeji výrobků a služeb |
|---|---|
| Author: | Jechová, Adéla |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Hásová, Jiřina |
| Opponents: | Švarc, Zbyněk |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem práce byl rozbor současné právní úpravy uplatňování práv z vadného plnění a její porovnání s úpravou předchozí a zhodnocení dopadu změny úpravy na spotřebitele.
Dále jsem přehledně shrnula problematiku reklamace. Její podmínky, průběh i nároky z ní plynoucí, a to jak pro případ prodeje výrobků, tak i služeb. Zaměřila jsem se na chování podnikatelů vůči spotřebitelům při prodeji výrobků a služeb, a to především při prodeji v kamenných obchodech. Na to, zda jednají v souladu se zákonem. Ověřování jsem provedla pomocí průzkumu, který byl založen na principech Mystery Shoppingu. Závěr práce obsahuje několik typů uskutečněných reklamačních řízení s komentářem a jeden podrobný rozbor chybně provedené reklamace. |
| Keywords: | reklamace; reklamační řízení; spotřebitel; jakost; právní odpovědnost; vadné plnění; vada; záruka; prodávající |
| Thesis title: | The application of the rights of the defective performance of the sale of goods and services |
|---|---|
| Author: | Jechová, Adéla |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Hásová, Jiřina |
| Opponents: | Švarc, Zbyněk |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of my thesis was a legal analysis of the current legislation for the application of the rights of the defective performance, its comparison with the previous legislation and determinate change impacts on consumers.
I made a summary of issue of complaint. Its conditions, course and appropriated legal claims. I focused on a behaviour of businessmen in relation to consumers. Whether they comply with the law. I used for verification a research, which use principles of Mystery Shopping. End of the thesis contains several types of complaint procedure with a comment and a detailed analysis of incorrectly performed the complaint. |
| Keywords: | defect; quality; complaint procedure; complaint; seller; legal liability; wrong application of the rights; consumer; guarantee |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Podnikání a právo |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Business and European Law |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 28. 8. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 12. 2015 |
| Date of defense: | 12. 1. 2016 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/48949/podrobnosti |