Lean methodology in services
| Thesis title: | Lean metodologie v oblasti služeb |
|---|---|
| Author: | Kremplová, Rozálie |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Dvořáček, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této diplomové práce je analyzovat efektivitu některých prvků lean metodologie používaných v konkrétním oddělení centra sdílených služeb v Praze. Práce se proto zaměřuje na aplikaci štíhlého řízení v oblasti služeb a administrativy. Teoretická část uvádí do problematiky lean metodologie a teorie trvalého zlepšování kvality, definuje detailně pojem kvalita a lean metodologie včetně konkrétních prvků používaných ve výrobních podnicích a ve službách. Jelikož se tato práce zabývá aplikaci lean v centru sdílených služeb, budou popsány výhody a nevýhody tohoto typu outsourcingu. Dále se práce věnuje metodice Kaizen a její možné aplikaci. Praktická část ukazuje konkrétní aplikace štíhlého řízení v oddělení centra sdílených služeb, používané metodické nástroje a zlepšovatelské aktivity. V závěrečné kapitole budou zhodnoceny používané metodiky a nástroje. |
| Keywords: | Kaizen; Trvalé zlepšování kvality; Služby; Centra sdílených služeb (CSS); KPIs; Paretova analýza; Lean metodologie; outsourcing; Plýtvání; Kvalita |
| Thesis title: | Lean methodology in services |
|---|---|
| Author: | Kremplová, Rozálie |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Dvořáček, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this work is to analyze the effectiveness of some elements of lean methodology used in a specific department in Shared service center in Prague. Thesis is focusing on the application of lean management in services and administration. The theoretical part presents the issue of lean methodology and theory of continuous quality improvement, defines in detail the concept of quality and lean methodology including specific components used in manufacturing companies and services. Since this work deals with the application of lean in the Shared service center, the advantages and disadvantages of this type of outsourcing will be described. Furthermore, the work deals in detail with the Kaizen methodology and its possible application. The practical part shows a concrete application of lean management in the Shared service department, its used methodological tools and innovatory activities. The last chapter of this thesis evaluates used tools and methodologies within the service department. |
| Keywords: | Lean methodology; Services; Kaizen; Waste; Quality; outsourcing; KPIs; Pareto analysis; Continuous quality improvement; Shared Services (SSC) |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 30. 10. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 4. 2015 |
| Date of defense: | 17. 9. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/50682/podrobnosti |