Empirical study of foreign scuba divers' satisfaction in Padangbai
| Thesis title: | Empirical study of foreign scuba divers' satisfaction in Padangbai |
|---|---|
| Author: | Destexhe, Adrien Hugues Camille |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Štěrbová, Ludmila |
| Opponents: | Halík, Jaroslav |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | This diploma thesis deals with customer satisfaction with a focus on scuba divers in Padangbai, Indonesia. Scuba divers represent an important market for the tourism industry and maximizing their satisfaction is essential. The theoretical part focuses on the importance of customer satisfaction and its relation to scuba diving. The practical part analyses data collected in the dive centre OK Divers. It defines the demographic profile of the scuba divers and evaluate their satisfaction. Based on the results, recommendations are offered to OK Divers to increase their customers' satisfaction which was the main goal of this thesis. |
| Keywords: | Customer relationship management; Scuba diving; Customer satisfaction; Tourism |
| Thesis title: | Empirical study of foreign scuba divers' satisfaction in Padangbai |
|---|---|
| Author: | Destexhe, Adrien Hugues Camille |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Štěrbová, Ludmila |
| Opponents: | Halík, Jaroslav |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | Práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků poskytovatelů potápění v Padangbai, Indonésii. Potápění představuje důležitý trh pro cestovní ruch a maximalizace spokojenosti zákazníků je jeho základem. Teoretická část práce je zaměřena na význam spokojenosti zákazníků a jejího vztahu k poskytování potápění jako služby. Praktická část analyzuje data, která byla shromážděna autorem práce v centru potápění OK Divers. Definuje demografický profil zájemců o potápění a hodnotí jejich spokojenost. Výsledky výzkumu jsou základem pro doporučení pro OK Divers, jak zvýšit spokojenost zákazníků, což byl hlavní cíl práce. |
| Keywords: | potápění; spokojenost zákazníků; turismus; management zákaznických vztahů |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/International Business - Central European Business Realities |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of International Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 20. 3. 2015 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 5. 2015 |
| Date of defense: | 15. 9. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/52314/podrobnosti |