Key Drivers of E-loyalty: Case of Trivago company
| Thesis title: | Key Drivers of E-loyalty: Case of Trivago company |
|---|---|
| Author: | Pašková, Pavlína |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Karlíček, Miroslav |
| Opponents: | Stříteský, Václav |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | Online companies contribute significantly to world's GDP. The restored market conditions after the dot-com bubble create an attractive and profitable environment for the new entrants. Therefore the competition increases rapidly. More than ever the competitive advantages become the key factors of success. Online companies face challenges when creating these competitive advantages. Despite similarities with the traditional firms in structure and organization, companies operating through the internet show some distinctive specifics. These particularities are often related to the intangible nature of the online products. Different strategies are pursued in order to mitigate the uncertainty perceived by user which arises from the intangibility. Researches showed that creating brand loyalty is one the ways that help adding the aspect of tangibility and leads to repeated purchases. This theses applies the theoretical concepts of online brand loyalty on the case of Trivago company in order to test the validity of e-loyalty drivers models and discover the possibilities of these models' extensions by adding the dimension of relative importance. |
| Keywords: | e-loyatly; brand loyalty model; dot-com companies; online brand loyalty |
| Thesis title: | Loajalita ke značce u internetových firem: Příklad firmy Trivago |
|---|---|
| Author: | Pašková, Pavlína |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Karlíček, Miroslav |
| Opponents: | Stříteský, Václav |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | Internetové společnosti se významně podílí na světovém HDP. Obnovené tržní podmínky po po tzv. Internetové horečce vytvářejí atraktivní prostředí pro nové účastníky na trhu. Trh online společností se proto stává silně konkurenční. Více než kdy jindy jsou konkurenční výhody klíčovými faktory úspěchu. Online firmy čelí výzvám při vytváření těchto konkurenčních výhod. Navzdory podobnosti s tradičními firmami ve struktuře a organizaci, online společnosti vykazují některé charakteristické rysy. Tyto specifika jsou často spojené s nehmotnou povahou online produktů. Tyto firmy implementují různé strategie s cílem zmírnit nejistotu vnímanou uživatelem, která vyplývá z nehmotné povahy intenetových produktů. Výzkumy ukázaly, že vytváření věrnosti značce je jeden ze způsobů, jak přidat aspekt hmatatelnosti a motivovat zákazníky k opakovaným nákupům. Tato práce aplikuje teoretické koncepty zabývající se věrností k online značce na případ firmy Trivago. Prověřuje platnost modelů definujících hlavní aspekty vedoucí k loajalitě na internetu. Dále zkoumá možnosti rozšíření těchto modelů pomocí rozměru relativního významu těchto aspektů. |
| Keywords: | modely loajality ke značce; internetové společnosti; loajalita na internetu |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/International Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 11. 12. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 9. 2014 |
| Date of defense: | 19. 9. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/45853/podrobnosti |