Usage CRM in company
| Thesis title: | Využití CRM v obchodní společnosti |
|---|---|
| Author: | Nováková, Veronika |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Netolický, Michal |
| Opponents: | Baumruková, Martina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce v teoretické části vymezuje sytém Řízení vztahů se zákazníky, jeho historii a možné členění. V praktické části popisuje obchodní politiku společnosti IKEA s důrazem na vztah k zákazníkům. Pokračuje popisem interního systému pro Řízení vztahů se zákazníky, popisem komunikačních kanálů a klíčových modelů komunikace se zákazníkem. Práce je završena vlastní analýzou reálného využití interního systému CRM s následným návrhem možných zlepšení. Práce doporučuje prioritní zaměření na školení pracovníků a zmiňuje plánované zavedení nového interního systému. |
| Keywords: | obchodní společnost; řízení vztahů se zákazníky; CRM |
| Thesis title: | Usage CRM in company |
|---|---|
| Author: | Nováková, Veronika |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Netolický, Michal |
| Opponents: | Baumruková, Martina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The bachelor thesis is focused on practical usage of Customer Relationship Management system within IKEA company. Theoretical section aims to clarify basic aspects of Customer Relationship Management. Practical section describes specific business policy of IKEA company with emphasis on importance of customer relationship. Further on the thesis specifies internal CRM system within IKEA company, its communication channels and essential models of customer communication. Pivotal part of the thesis is over-all analysis of IKEA internal CRM system based among other things on self-run research within IKEA employees. The thesis leads to identification and explanation of key problems connected to IKEA internal CRM system. Proposed area of high priority is further education of employees. Planned implementation of new CRM system is also mentioned. |
| Keywords: | company; customer realionship management; CRM |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 30. 4. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 5. 2008 |
| Date of defense: | 16. 6. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/8431/podrobnosti |