Implementing SLM tools in corporate environment
Thesis title: | IMPLEMENTACE NÁSTROJŮ SLM (SERVICE LEVEL MANAGEMENTU) V KORPORÁTNÍM PROSTŘEDÍ |
---|---|
Author: | Chaloupka, Vladimír |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Řepa, Václav |
Opponents: | Ciprys, Martin |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Tato práce si klade za cíl seznámit studenty i profesionály z oblasti IT o čem disciplína Service Management (SM) a proces Service Level Management (SLM) je v prostředí korporátní společnosti. Práce obsahuje příklady různých SLM nástrojů a metod, které jsou skutečně používány (například v manažerském nástroji typu Balanced Scorecard). Zvláštní důraz je kladen na překážky, jež mohou nastat a jak je překonat. Tak jako každá zkušenost toto je pouze jeden z přístupů k SLM, ale pokud přispěje k lepšímu osvícení čtenáře, pak splnila svůj cíl. K dosažení těchto záměrů využívám svých dvou a půl letých zkušeností z práce na projektech ve společnosti DHL a ostatních zdrojů popisujících teoretickou rovinu. První část mé diplomové práce poskytuje teoretickou znalost problematiky, druhá část pak převádí tyto znalosti do podnikové praxe. |
Keywords: | Scorecard; SLA; Service Level Management; ITIL; Management |
Thesis title: | Implementing SLM tools in corporate environment |
---|---|
Author: | Chaloupka, Vladimír |
Thesis type: | Diploma thesis |
Supervisor: | Řepa, Václav |
Opponents: | Ciprys, Martin |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | |
Keywords: |
Information about study
Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 1. 6. 2007 |
---|---|
Date of submission: | 1. 6. 2007 |
Date of defense: | 2. 6. 2008 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/8462/podrobnosti |