Loyalty of customers of McDonald´s
| Thesis title: | Loajalita zákazníků McDonald´s |
|---|---|
| Author: | Štěpánová, Petra |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Khelerová, Vladimíra |
| Opponents: | Vojtíšek, Zdeněk |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá loajalitou zákazníků, konkrétně k společnosti McDonald's. Práce je rozdělena do čtyř logicky navazujících kapitol. První kapitola se věnuje základním pojmům z oblasti marketingu představujícím teoretické východisko pro zpracování této bakalářské práce. Druhá kapitola je zaměřena konkrétně na zákaznickou loajalitu, což je stěžejní pro celou práci. V následující kapitole se čtenář seznámí s marketingovým výzkumem, konkrétně s průběhem a jednotlivými druhy marketingového průzkumu, přičemž největší důraz je kladen na dotazník. Jelikož k naplnění cíle mé bakalářské práce jsem prováděla dotazníkový průzkum, je tato kapitola velmi důležitá k praktickému zpracování této práce. Celá bakalářská práce je zakončena praktickou částí. Praktická část přináší vlastní terénní výzkum. Pomocí dotazníkového šetření je analyzována loajalita zákazníků McDonald's a na základě tohoto šetření je následně tato loajalita potvrzena nebo naopak vyvrácena. |
| Keywords: | McDonald´s; Dotazník; Marketingový výzkum; Loajalita; Marketing |
| Thesis title: | Loyalty of customers of McDonald´s |
|---|---|
| Author: | Štěpánová, Petra |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Khelerová, Vladimíra |
| Opponents: | Vojtíšek, Zdeněk |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis deals with customer loyalty, namely to McDonald's company. It is divided into four logical chapters. The first chapter deals with basic concepts of marketing which represent theoretical basis for the processing of this thesis. The second part focuses on customer loyalty which is the main focus of the whole work. In the next chapter the reader is acquainted with marketing research, specifically with its process and different types of marketing research. The main emphasis is placed on the questionnaire. As I conducted a survey to fulfil the goal of my thesis, this chapter is very important for the practical processing of this work. The whole bachelor thesis ends with analytic part. Using the questionnaire survey it is analyzed customer loyalty of McDonald's. On the basis of this survey is afterwards this loyalty confirmed or unconfirmed. |
| Keywords: | Questionnaire; Loyalty; Marketing; Marketing research; McDonald´s |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 21. 3. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 4. 2014 |
| Date of defense: | 28. 5. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/42430/podrobnosti |