The analysis of the customers' satisfaction with the multiplex Cinema City
| Thesis title: | Analýza spokojenosti návštěvníků Cinema City |
|---|---|
| Author: | Smaginová, Natalie |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Postler, Milan |
| Opponents: | Mikeš, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tématem mé bakalářské práce je "Analýza spokojenosti návštěvníků Cinema City". Hlavním cílem práce je zjistit, do jaké míry jsou návštěvníci multiplexů Cinema City se společností a s jejími službami spokojeni a dále pak to, zda jsou oblasti, které by se daly vylepšit a případně kterým směrem by se vylepšení měla ubírat. V teoretické části jsou vysvětlena základní teoretická východiska této práce, tedy pojmy jako typologie zákazníka, spokojenost a pojmy s ní související a dále pak marketingový výzkum trhu. Praktická část je věnována výsledkům dotazníkového šetření, které jsou shrnuty v závěru práce. |
| Keywords: | výzkum trhu; Cinema City; spokojenost |
| Thesis title: | The analysis of the customers' satisfaction with the multiplex Cinema City |
|---|---|
| Author: | Smaginová, Natalie |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Postler, Milan |
| Opponents: | Mikeš, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The topic of my Bachelor Thesis is "The analysis of the customers' satisfaction with the multiplex Cinema City". The main objective of my thesis is to find out, how much the customers are satisfied with the operator of multiplex Cinema City and its provided services and if there are spheres of services that should be improved and in which way the improvement should be proceeded. In the theoretical part are explained the main theoretical terms such as typology of the customers, loyalty and other relevant terms and last but not least the market research. The practical part of the thesis deals with the results of my research that are summarized at the end of my thesis. |
| Keywords: | satisfaction; market research; Cinema City |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 26. 3. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 9. 5. 2014 |
| Date of defense: | 29. 6. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/42497/podrobnosti |