Customers in retail chains and their awareness of the loyalty programs
| Thesis title: | Povědomí zákazníků obchodních řetězců o věrnostních programech |
|---|---|
| Author: | Dvořáková, Jana |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Tahal, Radek |
| Opponents: | Kolouchová, Daniela |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá věrnostními programy maloobchodních řetězců Tesco, Billa a Penny Market. V úvodní teoretické části jsou vysvětleny pojmy loajalita, oddanost, spokojenost, podpora prodeje, věrnostní programy a marketingový výzkum. Na tuto část navazuje úvod do praktické části. Zde jsou blíže popsány jednotlivé obchodní řetězce a jimi nabízené věrnostní programy. Hlavní přínos práce představuje vlastní marketingový výzkum. Primárním cílem výzkumu bylo zjistit od majitelů věrnostních karet, jak dobře svůj věrnostní program znají, faktory proč v daném obchodě nakupují a zda mohou být považováni za loajální. Dílčími cíli výzkumu bylo zjistit, nehledě na členství ve věrnostním klubu, jaký typ věrnostního programu lidé preferují, které z osobních údajů jsou ochotni pro vstup do programu poskytnout a jak vnímají poskytování údajů. Na závěr práce jsou zhodnoceny výsledky a přineseny odpovědi na cíle práce. |
| Keywords: | Penny Market; Billa; Tesco; věrnostní programy; marketingový výzkum; loajalita |
| Thesis title: | Customers in retail chains and their awareness of the loyalty programs |
|---|---|
| Author: | Dvořáková, Jana |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Tahal, Radek |
| Opponents: | Kolouchová, Daniela |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis analyzes loyalty programs in retail stores Tesco, Billa and Penny Market. In the introductory part, important terms such as customer loyalty, dedication, satisfaction as well as sales support, loyalty programs and marketing research are defined. In the practical part, I provide analysis of selected supermarkets, their loyalty programs and present results of my own market research. Specific aims of my thesis include the customer awareness of membership details in programs they participate in and the extent of knowledge about these programs and whether or not they consider themselves loyal (to their programs). In addition I have investigated customer preferences for an ideal loyalty program independent of their current memberships. Furthermore, I analyzed customer perception of providing personal data in order to join new loyalty programs. In summary, I critically evaluate all provided results and present answers to my specific aims. |
| Keywords: | Penny Market; Billa; Tesco; marketing research; loyalty programs; loyalty |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 10. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 5. 2014 |
| Date of defense: | 28. 5. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/44821/podrobnosti |