Self-checkout machines and their usage considering the needs of the customer

Práce je zaměřená na inovaci ve formě samoobslužné pokladny a její využití s ohledem na potřeby zákazníka. Konkrétně se jedná o samoobslužnou pokladnu zavedenou společností TESCO Stores a.s. Inovace přináší svá pozitiva a negativa, která se promítají na akceptaci značky zákazníkem. Teoretická část přibližuje problémy, které souvisí se zavedením technologie do praxe. Praktická část je zaměřená na řešení problémů s ohledem na komunikaci se zákazníkem. Nakonec je zmíněna alternativa vývoje technologie, která v budoucnu může ovlivnit tvář maloobchodního segmentu prodeje potravinových a nepotravinových výrobků společnosti TESCO Stores a.s.

The thesis is focused on innovation in form of the self-checkout machines and their usage with insight into the needs of the customers of the company. To be more accurate, it discusses the machines used in the TESCO Stores retail markets. Innovation brings its own advantages and disadvantages, which are reflected back on the customers. The theoretical part is focused on problems, which are connected with the innovation process being used in real world. The practical part is concerned with solutions to these problems, based on dialogue with the customer. The end of the work giving alternatives to the development of the technology, which can influence the picture of the whole retail segment, of course the company TESCO as well, in the future.