-
| Thesis title: | Kvalita poskytovaných služeb Knihovny Matěje Josefa Sychry |
|---|---|
| Author: | Jičínská, Gabriela |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Pincová, Eva |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zabývá problematikou aplikace kvality v institucích veřejné správy, konkrétně v knihovnách. Popisuje historický vývoj, koncepce budoucího rozvoje a metody hodnocení kvality v těchto institucích. Na základě těchto informací jsou sestavena kritéria pro posouzení kvality poskytovaných služeb,jež vychází z řady norem ISO 9000 a systému CAF. Praktická část se podrobněji zabývá možností posouzení kvality poskytovaných služeb dle nastavených kritérií u konkrétní knihovny. |
| Keywords: | - |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 12. 5. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 12. 5. 2008 |
| Date of defense: | 28. 5. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/9000/podrobnosti |