Analysis of satisfaction of bank clients and analysis of banking products
| Thesis title: | Analýza spokojenosti klientů bank při poskytování vybraných produktů |
|---|---|
| Author: | Čiháková, Libuše |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Schlossberger, Otakar |
| Opponents: | Leová, Simona |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bankovnictví je jeden z nejdynamičtěji se rozvíjejících oborů. V současnosti poskytuje bankovní prostor velké množství inovačních služeb a nejmodernějších produktů. Právě z důvodu mohutné konkurence sehrávají významnou roli v tomto odvětví zejména klienti bank, jejich preference a inklinace ke konkrétním bankovním produktům. Jelikož je bankovnictví obor orientujíc se zejména na zisk, své opodstatnění zde sehrává i etická odpovědnost. Z těchto výše uvedených důvodů bude v bakalářské práci popsána problematika etiky v bankovnictví vč. bankovního tajemství a mlčenlivosti. Za primární cíl analytické části byl stanoven zjištění spokojenosti klientů s nabízenými službami konkrétních bank. Následně bude provedena komparace dvou nejčastěji vybíraných bank pro poskytování finančních činností z hlediska odpovědí respondentů, jakožto sekundární účel praktické části. |
| Keywords: | etika v bankovnictví; bankovní tajemství a mlčenlivost; bankovní produkty; analýza spokojenosti klientů bank |
| Thesis title: | Analysis of satisfaction of bank clients and analysis of banking products |
|---|---|
| Author: | Čiháková, Libuše |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Schlossberger, Otakar |
| Opponents: | Leová, Simona |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Banking is one of the most dynamically developing branches. Nowadays banking provides space for a lot of innovation services and the most modern products. Because of the competition on banking market customers and their preferences play a big role in this branch. Banking is focused on profit and ethic is very important. Problems of ethics in banking including banking secrets and maintaining confidentiality are described in my thesis. Prime goal of the analytic part was to find out, how satisfied are clients with services provided by specific banks. Subsequently two most often chosen banks by the respondents are compared as a secondary objective of the practical part. |
| Keywords: | ethics in banking; banking secrets; banking products; analysis of satisfaction of bank clients |
Information about study
| Study programme: | Finance a účetnictví/Finance |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Finance and Accounting |
| Department: | Department of Banking and Insurance |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 5. 10. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 16. 5. 2013 |
| Date of defense: | 26. 6. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/39428/podrobnosti |