-
| Thesis title: | Průzkum spokojenosti zákazníků s telekomunikačními službami na trhu v ČR |
|---|---|
| Author: | Korolovič, Tomáš |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Franče, Václav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Teoretická část popisuje význam orientace na zákazníky a monitorování zákaznické spokojenosti. Vysvětluje rozdíl mezi spokojeností a loajalitou zákazníků a představuje nejobvyklejší metody monitorování spokojenosti zákazníků. Praktická část zahrnuje analýzu dotazníkového průzkumu spokojenosti zákazníků s telekomunikačními službami na trhu v ČR a poskytuje doporučení mobilním operátorům za účelem zlepšování spokojenosti jejich zákazníků. |
| Keywords: | metody monitorování spokojenosti zákazníků; loajalita zákazníků; spokojenost zákazníků; orientace na zákazníky |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 5. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 13. 5. 2008 |
| Date of defense: | 28. 5. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/9065/podrobnosti |