Analysis of CRM within the company
| Thesis title: | Analýza CRM v konkrétní firmě |
|---|---|
| Author: | Dočekal, Petr |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Rosenbaum, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky neboli CRM. Teoretická část se zaměřuje na vymezení pojmu CRM, historii jeho vzniku a zkoumá jednotlivé prvky tohoto procesu. Uvádí výhody plynoucí ze zavedení systému řízení vztahů se zákazníkem a popisuje jeho fáze. Poukazuje na důležitost určení hodnoty pro zákazníka a hodnoty vztahu se zákazníkem při řízení. V praktické části jsou použity teoretické poznatky při analýze CRM ve vybraném podniku. Ze získaných informací a odhalených nedostatků v této oblasti je cílem práce vypracování návrhu změn a doporučení, které by zefektivnily řešení tohoto procesu ve společnosti. |
| Keywords: | hodnota vztahu se zákazníkem; hodnota pro zákazníka; fáze vztahu se zákazníkem; zákazník; řízení vztahů se zákazníky |
| Thesis title: | Analysis of CRM within the company |
|---|---|
| Author: | Dočekal, Petr |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Rosenbaum, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The bachelor thesis deals with Customer Relationship Management. The theoretical part focuses on the definition of this process, its history and its particular elements. It analyzes the benefits from implementation of CRM and describes its phases. The paper also pays attention to the importance of the value for the customer and the value of relationship with customer for the company. In the practical part, the theoretical knowledge is applied on analyzing CRM in the selected company. From the obtained information and the revealed weaknesses in this company I seek to introduce a proposal of changes and recommendations that would streamline the solving of this process in the company. |
| Keywords: | value for the customer; customer relationship management; value of relationship with customer; phases of relationship with customer; customer |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 4. 2. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 5. 2013 |
| Date of defense: | 27. 6. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/41933/podrobnosti |