System Analysis of Quality Management in DERATEX Company

Thesis title: Systémová analýza managementu kvality v podniku DERATEX
Author: Drbálek, Jaroslav
Thesis type: Diplomová práce
Supervisor: Černá, Anna
Opponents: Nesládek, Ivan
Thesis language: Česky
Abstract:
Řízení kvality služeb je pro mnohé podniky procesem, který nelze zvládnout bez vhodně zvolené koncepce systému managementu kvality. Popis používaných termínů, přístupů a principů doplňuje základní přehled existujících přístupů k systému kvality. Tato diplomová práce je zaměřena na koncepci ISO. Popisuje model přístupu k systému managementu kvality v České republice nejvíce využívaný, protože nabízí vhodné nástroje pro řízení a hodnocení kvality služeb. Cílem práce je stanovení objektivního stavu systému managementu kvality v podniku pomocí provedené analýzy, která využívá metodiky logického rámce RADAR ve verzi 2013. Na základě rozdílů hodnocení jsou stanoveny oblasti s návrhy pro zlepšení v rámci podniku.
Keywords: kvalita; služba; EFQM; systém; management; ISO; RADAR
Thesis title: System Analysis of Quality Management in DERATEX Company
Author: Drbálek, Jaroslav
Thesis type: Diploma thesis
Supervisor: Černá, Anna
Opponents: Nesládek, Ivan
Thesis language: Česky
Abstract:
Quality management of services is a process, which is not possible to manage without a quality management system conception for many companies. The descriptions of expressions, approaches and principles complement a basic overview of existing attitudes to the system of quality. This thesis focuses on the ISO conception. It describes the most used model of an approach to the quality management system in Czech republic, because it offers suitable tools for managing and evaluating of the quality of services. The aim of this paper is to determine an objective state of the quality management system in the company by doing the analysis, which uses the RADAR logic framework methology in the 2013 version. The areas with proposals for the improvement within the company are based on the differences of the evaluation.
Keywords: quality; service; system; ISO; EFQM; RADAR; management

Information about study

Study programme: Ekonomika a management/Management
Type of study programme: Magisterský studijní program
Assigned degree: Ing.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of Management
Department: Department of Exact Methods

Information on submission and defense

Date of assignment: 21. 4. 2016
Date of submission: 30. 4. 2017
Date of defense: 16. 6. 2017
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/57408/podrobnosti

Files for download

    Last update: