Complaint handling process optimization of the chosen enterprise
| Thesis title: | Optimalizace reklamačního procesu vybraného podniku |
|---|---|
| Author: | Dolní, Jan |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Jirsák, Petr |
| Opponents: | Martínez, Felipe |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zaměřuje na reklamační proces ve vybraném podniku. Cílem práce je optimalizace zvolených druhů reklamací pomocí vybraných metod Six Sigma. V teoretické části je nejprve popsána zpětná logistika a příčiny zvyšování její důležitosti a dále jsou přiblíženy koncepty štíhlého podniku a metody, které jsou využity pro optimalizaci reklamačního procesu. V praktické části je nejprve představen vybraný podnik a jeho logistický a reklamační proces. Zbytek práce tvoří optimalizace reklamačního procesu aplikováním metody DMAIC. |
| Keywords: | Six Sigma; Lean Management; DMAIC; reklamace; Value Stream Mapping |
| Thesis title: | Complaint handling process optimization of the chosen enterprise |
|---|---|
| Author: | Dolní, Jan |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Jirsák, Petr |
| Opponents: | Martínez, Felipe |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This Master's thesis is focused on complaint handling process in the chosen enterprise. The main goal of this thesis is optimization of the chosen customers' complaints using the appropriate Six Sigma methods. In the theoretical part the reverse logistics and its importance are described then Lean enterprise concepts and methods, which are used for the complaint handling process optimization, are explained. The first part of the practical part introduces the enterprise and its logistics and complaint handling process. The rest of the thesis contains the complaint handling process optimization using the DMAIC method. |
| Keywords: | Six Sigma; Lean Management; DMAIC; complaint; Value Stream Mapping |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Logistics |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 14. 11. 2016 |
|---|---|
| Date of submission: | 18. 5. 2017 |
| Date of defense: | 7. 6. 2017 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/61087/podrobnosti |