Implementation of Customer Relationship Management into a small business
| Thesis title: | Implementace CRM do malé firmy |
|---|---|
| Author: | Malý, Vojtěch |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Bína, Vladislav |
| Opponents: | Přibil, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce v teoretické části vysvětluje fenomén nazývaný Consumer relationship management (CRM), diskutuje jeho jednotlivé komponenty, podstatu a předpoklady pro úspěšnou implementaci do podniku. V části praktické se nadále věnuje implementaci CRM do konkrétní malé firmy XYZ, která působí na území České republiky. Ve spojitosti s implementací CRM se práce dále věnuje optimalizaci procesů v této firmě, které se týkají vyřizování objednávek. Třetí hlavní oblastí praktické části je analýza historických dat s návrhem možného využití do budoucnosti. |
| Keywords: | CRM; implementace; Intouch; strategie; zákazník; vztah |
| Thesis title: | Implementation of Customer Relationship Management into a small business |
|---|---|
| Author: | Malý, Vojtěch |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Bína, Vladislav |
| Opponents: | Přibil, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Thesis describes the phenomenon of Consumer relationship management (CRM) in theoretical part. Furthermore author discusses each component and principles of successful implementation into a small business. In the practical part, author suggests an implementation into specific Czech company, which wants to keep it's anonymity. Alongside the implementation of CRM, the thesis concerns an optimalization of processes in this company, regarding e-shop orders. Another area of practical part is the analysis of company's historical data and it's usage in the future. |
| Keywords: | implementation; customer; relationship; Intouch; CRM; strategy |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Exact Methods |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 6. 10. 2015 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 6. 2017 |
| Date of defense: | 2. 6. 2017 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/54555/podrobnosti |