CUSTOMER'S SATISFACTION OF SELECTED COMPANY BASED ON THE SERVQUAL METHOD
| Thesis title: | SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKA VYBRANÉ FIRMY NA ZÁKLADĚ METODY SERVQUAL |
|---|---|
| Author: | Nguyenová, Dieu Linh |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Koudelka, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníka v konkrétní firmě. K měření bude využita metoda SERVQUAL pomocí dotazníkového šetření. Teoretická část popisuje klíčové pojmy: zákazník, spokojenosti zákazníka, očekávání, kvalita služeb a metody k měření kvality služeb. V praktické část jsou analyzovány a vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření. Po interpretaci výsledků jsou navržena doporučení pro zlepšení kvality v daném podniku. |
| Keywords: | spokojenost zákazníka; zákazník; dotazník; metoda SERVQUAL; trend; mezera, bistro; očekávání; vietnamská kuchyně; metoda mezer; kvalita služeb; služba; požadavky; kvalita |
| Thesis title: | CUSTOMER'S SATISFACTION OF SELECTED COMPANY BASED ON THE SERVQUAL METHOD |
|---|---|
| Author: | Nguyenová, Dieu Linh |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Koudelka, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The bachelor thesis deals with measurement of customer satisfaction in a particular company. The SERVQUAL method will be used for the measurement using a questionnaire survey. The theoretical part describes the key concepts: customer, customer satisfaction, expectations, quality of services and methods for measuring service quality. The practical part analyzes and evaluates the results of the questionnaire survey. Following the interpretation of the results, recommendations are proposed to improve the quality of the business. |
| Keywords: | trend; Vietnamese cuisine; bistro; space; expectations; requirements; customer satisfaction; SERVQUAL method; gap method; service quality; quality, service; questionnaire; customer |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 27. 11. 2016 |
|---|---|
| Date of submission: | 28. 4. 2017 |
| Date of defense: | 13. 6. 2017 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/59779/podrobnosti |