Lead management in insurance industry
| Thesis title: | Lead management v pojišťovnictví |
|---|---|
| Author: | Štěrbová, Adéla |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Čábelka, Štěpán |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Problematika lead managementu se věnuje hladkému propojení komunikačních kanálů či jednotlivých oddělení ve firmě a kvalitě předávaných obchodních příležitostí. Zavedení lead managementu v rámci firmy je však poměrně radikální změnou. Pro řízení změn je využíván reengineering a mapování původních procesů ve firmě. V rámci této práce byly podrobně zmapovány procesy dvou pojišťoven, na nichž byl reengineering proveden. Byly navrženy jak menší změny, které v rámci současných systémů umožňují efektivnější lead management, tak změny radikální, které by znamenaly změnu infrastruktury obou firem. Zároveň jsou v práci uvedena obecná doporučení, jak lead management v pojišťovnictví efektivně využívat. Cílem této práce je navržení optimálního procesu lead managementu v pojišťovnictví. |
| Keywords: | reengineering; lead management; CRM; pojišťovnictví |
| Thesis title: | Lead management in insurance industry |
|---|---|
| Author: | Štěrbová, Adéla |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Čábelka, Štěpán |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Lead management focuses on a smooth interconnection of communication channels or departments within organisations and on a quality of business opportunities. However, lead management implementation might be a radical change. Reengineering and detailed process mapping is used to manage changes. In this thesis, the processes of two insurance companies were described in detail and then redesigned. In both of them, minor changes were recommended to make lead management in existing systems of both companies more effective, and radical changes were suggested to change the infrastructure of both companies. Furthermore, there are general recommendations for optimal lead management usage in the insurance industry, which is the aim of the thesis. |
| Keywords: | reengineering; lead management; CRM; insurance industry |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 19. 9. 2016 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 5. 2017 |
| Date of defense: | 14. 9. 2017 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/60433/podrobnosti |