Incidents status analysis after implementing the changes in CETIN company
| Thesis title: | Analýza stavu incidentů ve společnosti CETIN po implementaci změn |
|---|---|
| Author: | Vaníček, Marek |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Sedláček, Jiří |
| Opponents: | Pavlíček, Luboš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce popisuje důvody a potřeby organizací vlastnit, kontrolovat a řídit nástroje monitorující jimi poskytované služby v oblasti informačních technologií. Konkrétně pak využití metody ITIL k řešení těchto potřeb. K tomuto účelu se práce zprvu zaměřuje na seznámení čtenáře s touto metodou a jejím vývojem. Posléze se práce zabývá aplikováním těchto poznatků na procesy ve společnost Česká telekomunikační infrastruktura, a.s., jejímž je autor zaměstnancem. V této společnosti proběhla implementace nebo aktualizace některých dílčích procesů metody ITIL, a to konkrétně v oblasti Incident a Problem Managementu. Cíl práce je pomocí vědeckých metod, rozboru podnikových informací před a po implementaci procesů, syntézy zdrojů a vlastních poznatků, provést analýzu na společností poskytnutých datech. Výsledkem analýzy je po-rovnání stavu incidentů před a po implementaci dílčích procesů metody ITIL, z pohledu stanovených kritérií, určených zástupci Service Managementu společnosti. |
| Keywords: | Problem Management; ITSM; SLA; ITIL; Incident Management |
| Thesis title: | Incidents status analysis after implementing the changes in CETIN company |
|---|---|
| Author: | Vaníček, Marek |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Sedláček, Jiří |
| Opponents: | Pavlíček, Luboš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This Bachelor thesis describes reasons and needs of companies to own, control and manage tools to monitor their services in area of information technology. Specifically use of the ITIL method as solution to these needs. For this purpose, the thesis first focuses on familiarizing the reader with this method and its development. Then, the thesis deals with the application of this knowledge on specific organization. This organization is the Česká telekomunikační infra-struktura, a.s., where the author is currently working. This company has implemented or updated some processes or sub-processes of the ITIL method, specifically in the Incident and Problem Management field. The aim of the thesis is to analyze the data provided by the company by means of scientific methods, and above all by comparing individual methods, analyzing business information before and after the implementation of processes, synthesis of sources and own knowledge. The result of the analysis is the comparison of the status of the incidents before and after the implementation of the ITIL processes and sub-processes, in the view of the specified criteria, determined by the representatives of the Company's Service Management. |
| Keywords: | ITIL; Incident Management; Problem Management; ITSM; SLA |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Aplikovaná informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 19. 10. 2017 |
|---|---|
| Date of submission: | 7. 12. 2017 |
| Date of defense: | 29. 1. 2018 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/63586/podrobnosti |