Effectiveness of retention marketing of mobile network operator Orange in Slovakia

This thesis explores the effectiveness of retention marketing of mobile network operator Orange Slovensko with the aim to determine to what extent the marketing instruments are successful and which factors influence customer retention rate. In the theoretical framework author describes forms of retention marketing, the historical development of the mobile network operators market in Slovakia and the portfolio of Orange Slovakia.Using quantitative research with primary data collected using the questionnaire, the author analyzes in a practical part a sample of current and former customers of Orange Slovakia, some of whom received a retention offer in the past. Contribution of this thesis lies in determining the effectiveness of various marketing instruments and recommendations for the mobile operator for creating retention offers. Thesis also shows the range of consumer options when requesting a retention offer.

Práce zkoumá efektivitu retenčního marketingu mobilního operátora Orange Slovensko, přičemž jejím cílem je určit, do jaké míry jsou úspěšné jednotlivé nástroje a od jakých faktorůh závisí udržení zákazníka. V teoretické části představuje autor formy retenčního marketingu, historický vývoj trhu mobilních operátorů na Slovensku a portfolio Orange Slovensko.Pomocí kvantitativního výzkumu s primárním sběrem dat v dotazníkovém šetření v praktické části autor v práci analyzuje vzorek současných a bývalých zákazníků Orange Slovensko, z nichž část v minulosti obdržela retenční nabídku. Přínos práce spočívá v určení efektivity jednotlivých opatření a doporučení pro mobilního operátora při sestavování retenčních nabídek. Práce ukazuje i rozsah možností spotřebitele při žádání o retenční nabídku.