Loyalty programs in bank sector of Czech Republic and their impact on the consumer

Diplomová práce se zabývá problematikou využívání věrnostních programů v bankovním sektoru České republiky. Primárním cílem práce je zanalyzovat současné vnímání nabízených věrnostních programů bank spotřebiteli a na základě zjištění z analýzy navrhnout konkrétní doporučení při definování a implementování věrnostního programu bankami. Práce popisuje teoretickou základnu dané problematiky, ve které věnuje pozornost definici pojmů spokojenost a loajalita zákazníka a jejich rozdílu. Dále je v práci vysvětlen termín věrnostní program a bankovní sektor a jsou analyzovány současně nabízeny programy v této oblasti. V praktické části práce věnuje prostor sběru a analýze dat z dotazníkového šetření a projektu Market & Media & Lifestyle. V poslední pasáži jsou definovány konkrétní doporučení pro vytvoření žádaného programu.

The diploma thesis deals with the issue of use of loyalty programs in the banking sector of the Czech Republic. The primary objective of the thesis is to analyze the current perception of bank loyalty programs by consumers and to propose specific recommendations for the process of definition and implementation of the loyalty program by banks based on the findings of the analysis. The thesis describes the theoretical basis of the given issue in which attention is paid to the definition of customer satisfaction and loyalty and description of their main difference. Further, the terms loyalty program and the banking sector are explained and the analysis of the current programs is provided. In the practical part, the work focuses on collecting and analyzing data from the questionnaire survey and the Market & Media & Lifestyle project. The final passage defines specific recommendations for the creation of desired program.