Optimizing Customer Lifetime Value in Retail Banking

Thesis title: Optimizing Customer Lifetime Value in Retail Banking
Author: Píhrt, Tomáš
Thesis type: Diploma thesis
Supervisor: Jašek, Pavel
Opponents: Novotný, Ota
Thesis language: English
Abstract:
Each year institutions spend billions of dollars on marketing incentives to stay competitive. Whilst focusing on short-term metrics e.g. profit or revenue, they promote products and services which do not completely fit customer’s needs. To measure the impact of marketing campaigns on customer loyalty and future behavior, a customer-centric model based on Customer Lifetime Value in combination with a Markov chain model is suggested. Treating customers as company’s assets is an essential assumptio... show full abstract
Keywords: Retail Banking; Customer Lifetime Value; Markov Chain; Markov Decision Process; Marketing Campaigns
Thesis title: Optimalizace Customer Lifetime Value v retailovém bankovnictví
Author: Píhrt, Tomáš
Thesis type: Diplomová práce
Supervisor: Jašek, Pavel
Opponents: Novotný, Ota
Thesis language: English
Abstract:
Společnosti po celém světě utratí ročně miliardy dolarů za marketingové výdaje, aby udržely své postavení v konkurenčním prostředí. Zatímco se firmy soustředí na krátkodobě orientované metriky (např. obrat či zisk), nabízí zákazníkům produkty a služby, které plně neodrážejí jejich potřeby. Zákaznicky orientovaný model založený na principu Customer Lifetime Value v kombinaci s Markovským řetězcem je navrhován, aby bylo možné měřit vliv marketingových kampaní na spokojenost zákazníků a jejich budo... show full abstract
Keywords: Customer Lifetime Value; Markovský řetězec; Markovův rozhodovací proces; retailové bankovnictví; marketingové kampaně

Information about study

Study programme: Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie
Type of study programme: Magisterský studijní program
Assigned degree: Ing.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of Informatics and Statistics
Department: Department of Information Technologies

Information on submission and defense

Date of assignment: 19. 1. 2018
Date of submission: 24. 4. 2018
Date of defense: 31. 5. 2018
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/64492/podrobnosti

Files for download

    Last update: