Implementation of ITIL processes into the medium-sized company
| Thesis title: | Implementace ITIL procesů do středně velké firmy |
|---|---|
| Author: | Lolek, Martin |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Schuppler, David |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se na začátku zaměřuje na pojmy IT Service Management, ITIL a přináší podrobnější popis nejnovějšího vydání ITIL Edice 2011, včetně rozboru všech fází životního cyklu IT služby. Kromě toho čtenáři přináší také informace o funkci Service desku v rámci ITIL. Cílem práce je identifikovat důležité faktory a zpracovat obecné zásady pro implementaci ITIL. Na to navazuje analýza současného stavu IT středně velké české firmy s malým IT oddělením, jejímž je autor zaměstnancem, a poté návrh a samotná implementace vybraných ITIL procesů do dané firmy. Práce také identifikuje přínosy a upozorňuje na problémy, které by mohly při implementaci nastat. Cíl práce je dosažen zejména pomocí syntézy zdrojů, rozboru firemních informací, vlastních poznatků autora a konzultací s odborníky. Práce zároveň může sloužit jako podklad pro organizace zvažující zavedení daných ITIL procesů. |
| Keywords: | Service desk; ITSM; implementace; řízení IT; ITIL |
| Thesis title: | Implementation of ITIL processes into the medium-sized company |
|---|---|
| Author: | Lolek, Martin |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Bruckner, Tomáš |
| Opponents: | Schuppler, David |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis initially focuses on the concepts of IT Service Management, ITIL, and provides a more detailed description of the latest release of ITIL 2011 Edition, including an analysis of all phases of the IT service lifecycle. In addition, it also provides information about Service desk function of ITIL. The aim of the thesis is to identify important factors and to elaborate general principles for the implementation of ITIL. This is followed by the analysis of the current state of IT in a medium-sized Czech company with a small IT department, of which is the author employee, and then the design and implementation of selected ITIL processes into the company. The work also identifies the benefits and highlights issues that might arise during the implementation. The aim of the thesis is achieved mainly through synthesis of sources, analysis of company information, own knowledge and consultations with specialists. Work may also serve as a basis for organizations considering the implementation of the ITIL processes. |
| Keywords: | ITSM; implementation; IT management; ITIL; Service desk |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Aplikovaná informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 17. 10. 2017 |
|---|---|
| Date of submission: | 25. 4. 2018 |
| Date of defense: | 19. 6. 2018 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/63546/podrobnosti |