Factors influencing the choice of provider of services while planning a vacation
| Thesis title: | Faktory ovlivňující výběr poskytovatele služeb při plánování dovolené |
|---|---|
| Author: | Rohlíková, Kristýna |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Kvítková, Zuzana |
| Opponents: | Chaloupková, Kateřina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této bakalářské práce je analýza vnímání cestovních kanceláří a cestovních agentur ze strany veřejnosti, zjištění a ohodnocení faktorů, které zákazníky ovlivňují při výběru poskytovatele služeb při plánování dovolené, a následné navržení doporučení pro komunikaci cestovních kanceláří a cestovních agentur s klienty. V první kapitole jsou vymezeny základní pojmy cestovního ruchu, vztahující se k působení cestovních kanceláří a cestovních agentur. Druhá kapitola se věnuje minulosti, současnému stavu a přicházejícím trendům na trhu cestovních kanceláří a cestovních agentur. Třetí kapitola je zaměřena na nabídku produktu, jeho distribuci a komunikaci se zákazníky. Ve čtvrté kapitole je realizován primární výzkum významných faktorů a preferencí klientů při nákupu dovolené. V poslední kapitole jsou prezentovány výsledky výzkumu a závěry z nich plynoucí, poté jsou prezentovány návrhy pro vylepšení komunikace cestovních kanceláří a cestovních agentur se zákazníky. |
| Keywords: | cestovní ruch; cestovní kancelář; cestovní agentura; služby; faktory; zákazníci |
| Thesis title: | Factors influencing the choice of provider of services while planning a vacation |
|---|---|
| Author: | Rohlíková, Kristýna |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Kvítková, Zuzana |
| Opponents: | Chaloupková, Kateřina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this bachlor‘s thesis is an analysis of perception of travel agencies and travel agents from the view of public, discovering and evaluating of factors that influence customers when choosing a provider of services while planning a vacation and a following presentation of suggestions for communication of travel agencies and travel agents with their clients. In the first chapter, there are defined the basic terms of tourism connected to the activity of travel agencies and travel agents. The second chapter focuses on history, current state and incoming trends on the market of travel agencies and travel agents. The third chapter is dedicated to an offer of the product, it’s distribution and communication with customers. In the fourth chapter, there is realised a primary research of important factors and preferences of clients while buying a trip and the consequent conclusions. At the end, there are presented suggestions for an improvement of communication of travel agencies and travel agents with customers. |
| Keywords: | travel agency; travel agent; factors; customers; services; tourism |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch a regionální rozvoj |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Tourism |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 6. 6. 2017 |
|---|---|
| Date of submission: | 26. 4. 2018 |
| Date of defense: | 5. 6. 2018 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/62346/podrobnosti |