Quality of service in the banks
| Thesis title: | Kvalita služeb v bankách |
|---|---|
| Author: | Chourová, Stanislava |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce hodnotí systém kreditních karet a především správy pohledávek v jedné nejmenované bance. Jedná se o systém kvality služeb především při získávání kreditní karty a dalšího užívání.A to bezprostředně souvisí s kvalitou Správy pohledávek, která je nejen službou pro klienty, ale i pro banku. Hodnoceno je poskytování informací, které ovlivňují rozhodování o kartě a mohou zbůsobit nedostatky při hrazení splátek. Pokud nejsou splátky hrazeny, přichází na řadu správa pohledávek, která řeší důvody nehrazení, informuje klienty o jejich povinnost a především jim objasňuje špatně pochopené informace. |
| Keywords: | pohledávky; služby; kreditní karta |
| Thesis title: | Quality of service in the banks |
|---|---|
| Author: | Chourová, Stanislava |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | |
| Keywords: |
| Thesis title: | Quality of service in the banks |
|---|---|
| Author: | Chourová, Stanislava |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | |
| Keywords: |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 12. 6. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 12. 6. 2008 |
| Date of defense: | 25. 6. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/9953/podrobnosti |