-

Práce je zaměřena kvalitu ve veřejné správě. Je rozdělena do tří kapitol. V první kapitole je stručně popsána veřejná správa. Popis je více zaměřen na územní samosprávu. Druhá kapitola je už zaměřena na kvalitu a na kvalitu ve veřejné správě. Jsou zde popsány metody kvality, které se ve veřejné správě používají. V poslední části se nachází seznámení s městysem Stonařov a s místním úřadem a vyhodnocení spokojenosti občanů s činností tohoto úřadu.